KURSUS PENGURUSAN KAUNTER CEMERLANG

15 September 2021: Bahagian Latihan (BL), Jabatan Kehakiman Syariah Malaysia (JKSM) telah menghantar penyertaan seramai 150 peserta daripada Jabatan Kehakiman Syariah Malaysia (JKSM), Jabatan Kehakiman Syariah Negeri/Mahkamah Syariah Negeri (JKSN/MSN) bagi mengikuti Kursus Pengurusan Kaunter Cemerlang di bawah penganjuran Awaken Training & Consultancy Sdn. Bhd. (AWAKEN) secara dalam talian melalui aplikasi Zoom Meeting.

Objektif utama kursus ini adalah untuk memberi pendedahan dan pengetahuan kepada para peserta mengenai kepentingan khidmat pelanggan yang baik dan berkesan dengan memberi fokus kepada pengurusan kaunter mengikut norma baru di era pandemik sekarang ini. Kursus ini dikendalikan oleh penceramah daripada pihak AWAKEN iaitu YBrs. Puan Raihan binti Abdul Rahman.

Terdahulu, YAA Dato’ Setia Dr. Hj. Mohd Na’im Bin Hj. Mokhtar, Ketua Hakim Syarie/Ketua Pengarah JKSM berkesempatan menyampaikan ucapan perasmian kursus serta mengalu-alukan kehadiran para peserta serta menzahirkan penghargaan kepada pihak penganjur atas pengendalian kursus ini.

Sebagai rekod, majlis perasmian kursus ini turut dihadiri oleh Ketua Pendaftar JKSM, Pengarah Kanan (Pengurusan), JKSM, Pengarah-Pengarah Bahagian, JKSM dan Ketua Unit Intergriti dan Ketua Unit Komunikasi Korporat, JKSM.

YAA Dato' Setia Dr. amat berharap agar para peserta tidak melepaskan peluang dan ruang yang telah disediakan melalui medium kursus ini untuk menimba seberapa banyak ilmu dan pengetahuan berkaitan pengurusan kaunter agar penyampaian perkhidmatan berkaitan perundangan dan kehakiman Syariah kepada pelanggan sentiasa cekap tepat dan efisien.

Selain itu, YAA Dato’ Setia Dr. turut menekankan bahawa kursus ini penting disertai oleh semua pegawai dan kakitangan yang terlibat sebagai petugas kaunter di JKSM, JKSN dan MSN seluruh Malaysia. Ini adalah sebagai salah satu cara yang boleh menyumbang kepada peningkatan tahap profesionalisme pegawai dan kakitangan di JKSM, JKSN dan MSN dalam menyampaikan perkhidmatan perundangan dan kehakiman Syariah kepada orang ramai. Tambahan pula, para petugas kaunter juga memerlukan kepada kemahiran baru selaras dengan cara kerja norma baru di zaman pandemik ini.

YAA Dato’ Setia Dr. juga menyeru agar semua peserta sentiasa bersikap amanah dan bertanggungjawab dalam melaksanakan pekerjaan, di mana sikap amanah memainkan peranan yang cukup besar dalam memangkin kualiti kerja seseorang. Justeru itu, YAA Dato’ Setia Dr amat berharap agar semua peserta terus ikhlaskan diri dalam menggalas amanah yang diberikan.

Sebanyak 4 modul telah disampaikan oleh penceramah sepanjang tempoh kursus sehari ini yang meliputi aspek kemahiran dari segi komunikasi yang mantap dan berkeyakinan, tatacara penampilan diri yang profesional dan kemahiran dalam mempamerkan etiket dan tingkah laku yang menyenangkan serta terkawal seterusnya akan meningkatkan persepsi positif pelanggan terhadap imej dan reputasi organisasi.

Kursus ini juga antaranya mendedahkan kepada para peserta tentang cabaran perkhidmatan komunikasi pelanggan dalam talian dan kebiasaan baru (new norm), serta bagaimana kemahiran berurusan dan berkomunikasi dalam cabaran semasa era digital dan krisis pandemik. Beberapa aktiviti secara individu dan berkumpulan turut dilaksanakan sepanjang kursus dan telah mendapat kerjasama yang baik daripada semua peserta.

Berita | Foto: BL JKSM